Cambios y devoluciones
En Nookie, queremos que disfrutes de tus nuevas camisas con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, contamos con una política clara y transparente para ayudarte.
Durante los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido, podrás solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones detalladas a continuación.
1. Cambio de producto
Si necesitás cambiar tu camisa por otro talle, color o modelo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Solo tenés que comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.
Costos del cambio
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Si el cambio es por decisión del cliente, por ejemplo por talle, color, modelo o preferencia personal, el costo del envío será a cargo del cliente.
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También podés realizar el cambio personalmente en nuestro punto de atención ubicado en Moreno, Buenos Aires, evitando así el costo del envío.
2. Reembolso
Si preferís devolver el producto y solicitar el reintegro del dinero, podés hacerlo dentro del plazo establecido y siempre que la prenda cumpla con las condiciones de devolución.
a) Costos financieros
Algunas pasarelas de pago, entidades financieras o plataformas pueden aplicar comisiones de procesamiento que no siempre son reintegradas al comercio cuando se devuelve una compra.
En caso de que dichos costos no sean reintegrados a Nookie, el importe a devolver podrá contemplar únicamente esos cargos financieros.
Antes de procesar el reembolso, te informaremos el monto correspondiente.
Las compras abonadas en efectivo no están sujetas a este descuento.
b) Costo de envío
Cuando corresponda, el costo del servicio de envío ya utilizado para entregar el pedido podrá quedar excluido del reintegro.
c) Envío de devolución
El costo del envío para realizar un cambio o devolución será a cargo del cliente cuando se trate de una decisión personal, excepto cuando:
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La prenda presente una falla de fabricación.
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Hayas recibido un producto diferente al solicitado.
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El error sea atribuible a Nookie.
También podés acercarte personalmente a nuestro punto de atención en Moreno, Buenos Aires, para realizar la devolución o el cambio sin costos adicionales de envío.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder gestionar un cambio o devolución, la camisa deberá:
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Encontrarse sin uso y sin lavar.
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Estar en perfectas condiciones.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su embalaje y presentación original.
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No presentar manchas, olores, marcas, alteraciones o daños ocasionados por el uso o manipulación.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio o reembolso.
Las prendas que presenten señales de uso, lavado o alteraciones que impidan su comercialización como producto nuevo podrán no ser aceptadas para cambio o devolución, salvo que corresponda por una falla del producto.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste una camisa con una falla de fabricación, un talle o color diferente al solicitado, o un artículo que no corresponde con tu compra, comunicate con nosotros apenas lo detectes.
En estos casos, Nookie asumirá los costos necesarios para resolver el inconveniente, incluidos los gastos de envío cuando corresponda.
Nuestro objetivo es ofrecerte una solución rápida y sencilla.
Información importante sobre los envíos
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados al realizar la compra sean correctos y estén completos.
En caso de inconvenientes derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nuestro equipo hará lo posible por ayudarte a resolver la situación.
Nuestro compromiso
En Nookie creemos que una buena experiencia de compra va más allá de la prenda. Por eso trabajamos para ofrecerte camisas pensadas para acompañarte todos los días, junto con una atención clara, rápida y cercana en cada etapa de tu compra.
Si tenés alguna consulta sobre cambios, devoluciones, talles o tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Gracias por elegir Nookie.